Apoio técnico da ZON

Hoje o assunto é mais leve, pois acabei de fazer mais um telefonema engraçado para o apoio técnico da ZON.

A certa altura diz a menina:

– Qual é o seu browser? IE, Firefox ou Chrome?

E eu, perante a ausência da opção que me interessava respondi:

– Bem. Eu uso Linux, por isso penso que a resposta correta será o equivalente ao Firefox.

Silêncio seguido de:

– Mas o que quer dizer com equivalente?

E eu respondo:

– Como o meu SO é Linux não uso o Firefox mas o Iceweasel.

Conclusão:

– Lamento mas não prestamos apoio blá, blá …

É giro não é?

Não me recordo de as operadores, no contrato que assinamos, pedirem para indicar o SO ou o Browser!

Não acham isto ridículo?

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4 thoughts on “Apoio técnico da ZON

  1. É ridículo, sim. Mas podias ter dito que usas o Firefox e poupavas muitas dores de cabeça.
    Repara: http://packages.debian.org/wheezy/iceweasel —> “Iceweasel is Firefox”.
    Poupas-te muitas dores de cabeça se tratares o browser pelo seu nome comercial, pelo menos quando falas com quem não tem conhecimento de causa.
    Seja como for, com o apoio técnico o melhor que tens a fazer é ser assertivo e não os deixares pensar que tens dúvidas. À primeira vacilação tua, é aí que eles te vão dizer que está o problema.

  2. Não sei se foi o caso, mas em quase todos os casos de apoio por telefone as conversas são gravadas (pelo menos eles dizem que sim!). Podias fazer uma queixa por incompetência do operador. Se não sabe, deve ser mais simpático e reencaminhar a chamada para um nível técnico mais acima (normalmente existe, só que está escondido!) ou, ainda mais assertivamente, “vamos estudar o seu problema em particular e entraremos em contacto o mais breve possível”. Isto é, se em Portugal a cultura do prestador de serviço fosse levada a sério.

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